葬儀・家族葬の事例

＜満足度＞大変満足
くらしの友鶴見斎場は以前から知っており、また父親が会員でありエンディングノートにも斎場の指定があった。
初めて行ってみたが、家からも近く、建物内も明るく清潔感があり親族からも高評価を頂いた。
亡くなった日から通夜まで諸般の事情で８日間も掛ったが、その間もお参りのたびに職員の方が丁寧に付き添って頂き大変感謝している。葬儀費用については、相場が良く分からなかったが後で親戚に聞くと、リーズナブルではないかと言われた。

＜印象に残ったスタッフ＞
葬儀当日の担当者（女性）は大変親切にして頂いた
喪主である高齢の母親は、少し認知症気味であるにも関わらず、ひざ掛けを持ってきてくれたり、何かと気にかけてくれて大変感謝している。

＜料理について＞
通夜の料理は少し少なめに注文をしたが、結果丁度よかった。母親は寒かったせいもあり、温かい物が欲しかった様だが、そこまで自分は気が回らなかった。味付けはしっかりしており、自分は満足であった

＜今後に期待するサービス＞
死亡後に発生する、色々な手続きに関して、どこから手を付けていいか全く分からず、区役所、年金事務所、公共料金の名義変更、銀行への手続き、確定申告等、片っ端から電話をしまくった。今から考えると、もう少し手順良く作業ができたのではないかと思っている。

斎場に対する温かいお言葉や、ご満足いただけた点についてご報告いただき、スタッフ一同大変嬉しく思っております。お客様のご家族にとって、少しでも安心感や心地よさを感じていただけたことは、私たちにとって何よりの励みとなります。
また、通夜の料理についてもご意見をいただき、ありがとうございます。料理がちょうど良かったとのこと、そして温かい料理に関するご指摘も今後の参考にさせていただきます。
おっしゃる通り、亡くなった後の手続きについては、どこから手をつけてよいのか迷うことが多いものです。お客様の貴重なご意見を今後のサービスに活かし、より一層ご満足いただけるよう努力してまいりますので、引き続きよろしくお願い申し上げます。
末筆ながら、ご家族の皆様のご健康とご多幸をお祈り申し上げます。

012501999144

＜満足度＞満足

＜印象に残ったスタッフ＞
・Tさん
夫を亡くした悲しみに寄り添ってくれ、分かりやすい案内や対応など、とても心が落ち着きました。

＜全体のご感想＞
斎場への道案内が、近くのガソリンスタンドの名前が違っていたこと。
（最近スタンド自体が変更（シェルから出光へ）になったから仕方ないですが、足利の人にはわかっても、
遠方から来た人が出光がない、と戸惑っていました）
もうひとつ、斎場入り口が大変分かりづらく、案内図に分かりやすい拡大表示があると良いな、と思いました。
（私の車が先頭で、みんなが付いて来ましたが、最後の入口のところで戸惑い、多分、違う所から入ってしまい、それにみんなが付いてきてしまいました）

この度は、アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。また、Tについてのお褒めの言葉をいただき、心より感謝申し上げます。お客様が少しでも心が落ち着かれたこと、私どもも大変嬉しく思います。
一方、斎場への道案内に関して、ガソリンスタンドの変更によりお困りのご様子をお伺いし、申し訳なく思っております。今後は、道案内をより正確にお伝えできるよう、最新の情報を反映した案内を心がけてまいります。
末筆ながら、ご家族の皆様のご健康とご多幸をお祈り申し上げます。

102501999376

＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
皆さんに本当に良くして頂きました

＜全体のご感想＞
葬儀の際に住職がなにか司会者の言葉で気になった部分があったようでした。座ってたのに振り向いてブツブツ言っていたので。
細かいことは忘れてしまいましたが、お坊さんには色々いるから事前に確認が必要なんだな、、と感じました。
また、菩提寺の住職さんでしたが腰が悪いことは知らずにいたのですが、座って頂く椅子もできたら事前に聞いてもらえたら良かったな…と感じました。

スタッフ一同に対する温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
お葬儀に関して、今後はさらに配慮をもって対応させていただきます。住職の方々の体調や、言葉の選び方についても配慮できるよう努めてまいります。
また、椅子の件に関しましても、今後事前にしっかりと確認し改善を進めてまいります。
お客様によりご満足いただけるよう、スタッフ一同、今後も精進してまいりますので、引き続きご支援賜りますようお願い申し上げます。

012412999023

＜満足度＞満足
心地よく送れました。

＜印象に残ったスタッフ＞
・Iさん
丁寧に分かりやすく対応頂けました。

「心地よく送れました」とのお言葉をいただき、大変嬉しく思っております。特にIについてのお褒めの言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
お客様にご満足いただけるよう、今後もスタッフ一同、より一層の努力を重ねてまいりますので、どうぞ引き続きよろしくお願い申し上げます。末筆ながら、ご家族の皆様のご健康とご多幸をお祈り申し上げます。

012412999619

＜満足度＞満足

＜印象に残ったスタッフ＞
どなたも良い対応でした。

スタッフ全員の対応についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思っております。お客様にご満足いただけるよう、今後も一層の努力を重ねてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
末筆ながら、ご家族の皆様のご健康とご多幸をお祈り申し上げます。

012412999601

＜満足度＞大変満足
相場がわからないため

＜印象に残ったスタッフ＞
全員良かったです。

＜料理について＞
写真で想像したものより、見た目も味も良かった。

全てのスタッフについて良かったとご評価いただき、心より感謝申し上げます。お客様にご満足いただけるよう、引き続き丁寧で心温まるサービスを提供できるよう努めてまいります。
また、料理についてもご満足いただけたこと、非常に嬉しく思います。写真でのイメージを超える内容であったとのお言葉をいただき、料理を担当したスタッフも大変励みになると思います。
今後とも、お客様にご満足いただけるよう一層努力してまいりますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。

032412999754

＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
・Yさん
見積りをしてくださったKさんも丁寧な対応でしたが、案内内容と実際とで違うことがあった
斎場の方も皆さん良い人で有り難かったです
Yさんはとても丁寧で分かりやすかったです
皆さんありがとうございました

全体的にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
特に、Yについてのお褒めの言葉をいただき、心より感謝申し上げます。また、斎場のスタッフについてもご満足いただけたこと、大変励みになります。
一方で、見積り内容と実際の案内に違いがあったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。今後はより正確である情報提供を心がけ、再発防止に努めてまいります。ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
ご家族皆様のご健康とご多幸をお祈り申し上げるとともに、今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

082412999338

＜満足度＞どちらとも
他が分からないので比べようがない。
親が積み立てをしていて他を検討する事もなかったので。

＜印象に残ったスタッフ＞
・Yさん
安心感があった

＜今後に期待するサービス＞
競争があるのかないのかわからないが、今回頼んだ弁当の内容で4,000円以上だといかがなものかと思う。あの弁当で4,000円を出して食べたいですか？他でも同じようだと思うが差別化を図るとしたら引き出物や弁当の満足度もあるのではないかと思う。

＜全体のご感想＞
積み立ては客のかかえ込みの印象とサービスの不透明感があるので無くした方がいいと思う。

この度は、アンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。また、スタッフYについてのお言葉をいただき、安心感を感じていただけたことを大変嬉しく思っております。
ご指摘いただいた弁当の内容に関しては、貴重なご意見として受け止めさせていただきます。お客様のご期待に沿えるよう、今後のサービス内容や価格設定について再検討を行い、より満足いただけるよう努めてまいります。
また、積立制度に関するご意見も真摯に受け止め、サービスの透明性や柔軟性を高めるため、今後のサービス改善に役立ててまいります。
お客様からいただいたご意見を今後の参考にし、さらに良いサービスの提供を目指してまいりますので、引き続きよろしくお願い申し上げます。
末筆ながら、ご家族の皆様のご健康とご多幸をお祈り申し上げます。

102412999302

＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
・御担当者
遺族親族の意を汲んでいただきました。

＜全体のご感想＞
ありがとうございました。

満足いただけたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
担当者が遺族の皆様のご意向に沿った対応ができたことを嬉しく思っております。今後もお客様のお気持ちに寄り添ったサービスを提供できるよう、努めてまいります。最後になりましたが、ご家族の皆様のご健康とご多幸をお祈り申し上げます。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

082411999567

＜満足度＞満足
今回は2回目の利用でした。いずみ中央の方を希望でしたがいっぱいということで新横浜になりましたが、結果的にこちらの方で満足でした。設備が大きくて、良かったです。ただ（JR）駅から近いのに分かりづらい所にあって、地下鉄で最初行ったときは迷いました。

＜印象に残ったスタッフ＞
・Nさん
・湯灌担当の方も
最初の打合せの時から「遺体がこちらに届くのを打合せしながら待ちませんか？と優しい感じで押しつけがましくなく、そっと寄り添う感じで穏やかに話をすすめられた。湯灌の担当の方も、丁寧で愛情ある感じがよくて、やって良かったと思いました。

＜料理について＞
料理は美味しく、私には量もちょうどよくて良かったです。担当の方も感じが良かったですが、いれていただいたお茶がでがらしで、ちょっと残念でした。とくにお酒を飲む方がいなかったので、温かい美味しいお茶で食事を楽しみたかったです。

2回目のご利用に際してご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。設備についてもご評価いただき、感謝申し上げます。
ただ、アクセスについてご不便をおかけしましたこと、大変申し訳ございません。お客様の貴重なご意見を今後の参考にさせていただきます。
スタッフの対応についてもお褒めの言葉をいただき、特にNと湯灌担当者に関してご満足いただけたこと、心より嬉しく思います。
また、料理についてもご意見をいただきありがとうございます。今後一層の注意を払いサービスの向上に努めてまいります。
末筆ながら、ご家族の皆様のご健康とご多幸をお祈り申し上げます。

022412999579

＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
葬儀時の2人の女性（ショートのすらっとした女性、若いすらっとした女性）
わかりやすくして頂きまして　ありがとうございました。

＜全体のご感想＞
母の時にもお世話になります。よろしくお願いします。

葬儀において大変満足いただけたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同心より感謝申し上げます。特に、担当させていただいた女性スタッフへの温かいお言葉に、本人たちも大変喜んでおります。今後も心を込めたサービスをお届けできるよう努めてまいります。また、何かご不明点やご不安な点がございましたら、どうぞご遠慮なくお知らせください。
末筆ながら、ご家族皆様のご健康とご多幸をお祈り申し上げます。

082501999316

＜満足度＞大変満足
母が二種類のコースに加入していたことと、会員割引きでお得でしたが、葬儀は高額だと思いました。※高い安いをどこで判断したらよいか不明ですが。

＜印象に残ったスタッフ＞
皆さんが心のこもった対応をしてくださったことに感謝です。守衛さんもとても丁寧で親切な対応でした。

＜全体のご感想＞
お世話になり、ありがとうございました。葬儀まで一週間自宅に安置していました。その間湯灌サービスの方が二回身体の様子を見に来て下さった時に着替えをお願いしたところ快く素早く対処下さり感謝。湯灌の洗髪・洗体があり、参加することができて良かったです（長期間シャンプ－、入浴できなかったのが心残りでしたので）。いざというとき困らない葬儀・法要ガイドブックや大田区おくやみ手続きガイドをいただきとても助かっています。打ち合わせ等ごとに色々なご案内のパンフ他をいただき、重複して困りました。

大変満足いただけたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思います。
スタッフの対応について温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。スタッフ一同、心を込めた対応を心がけておりますので、ご評価いただき感謝申し上げます。
ガイドブックが役立ったとお伺いでき安心いたしました。パンフレット等が重複してしまった点については、今後の改善に活かしてまいります。引き続き、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

012501999068

＜満足度＞満足
はじめての利用でしたので、担当の方がそれぞれ違う事、解からなかったので、はじめのうちは少し戸惑いましたが、皆様それぞれに専門的なのでその事理解すれば、良く、それぞれ心を込めてなさって下さいました。

＜印象に残ったスタッフ＞
皆様それぞれの担当を良くして下さったと思います。

＜料理について＞
味わって頂くことはできませんでしたが、ほぼ良かったのではと思います。

＜全体のご感想＞
再加入させて頂きました。
病院のお迎えから、お香典のお返しまで大変お世話になりました。何事にも、よく説明して下さり、母を心置きなく見送ることが出来感謝いたしております。（母が病院で亡くなった後、蒲田から車が来て下さったので、いたしかたのない事でしたが、そして遠くから来て下さって有難かったのですが、少しだけ不安を感じました。）

スタッフそれぞれが専門を活かし、心を込めてお手伝いできたことお聞きでき大変嬉しく思います。今後はさらに分かりやすいご案内を心がけてまいります。
蒲田からの車での移動についてご不安な思いをさせてしまった点について、お気持ちに寄り添った対応ができなかったこと、申し訳なく思います。いただいたご意見を今後のサービス向上に役立ててまいります。
再加入いただいたこと、心より感謝申し上げます。引き続き、お客様に安心してお任せいただけるよう努めてまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

092409999451

＜満足度＞大変満足
他社様より良かったかなと思ったので。

＜印象に残ったスタッフ＞
・担当者皆様
比べられない為

＜料理について＞
特に言う事はありません。満足しています。

大変満足いただけたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思っております。担当者全員へのお褒めの言葉もいただき、心より感謝申し上げます。料理についてもご満足いただけたとお伺いでき安心いたしました。引き続き、お客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

012412999772

＜満足度＞大変満足
自宅に近く、皆様丁寧でした。家族葬であったため高価に感じてしまいました。

＜印象に残ったスタッフ＞
・Iさん
丁寧できめ細やかに、対応して下さいました

＜料理について＞
特に感じた通りです。

大変満足いただけたとのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく思います。
また、スタッフIに対するお褒めの言葉、ありがとうございます。Iも大変喜んでおります。少し高価に感じられたとのこと、貴重なご意見として今後の参考にさせていただきます。引き続き、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

012412999732

＜全体のご感想＞
うちは葬儀を行わなかったのですが皆様の対応は、深い温情を感じました。義務的で無い所は素晴らしいです。お陰様で私の心身供の疲れが楽になりました。

ご意見をいただき、誠にありがとうございます。お客様のお疲れを少しでも和らげることができたとお聞きできてとても嬉しく思います。何かご相談やご要望がありましたら、どうぞご遠慮なくお知らせください。今後ともよろしくお願い申し上げます。

082501999101

＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
・Yさん

＜全体のご感想＞
斎場での面会の際に〔職員の方のミスで遺体の顔に「引き出すための」レールがぶつかった。　面会時間が4時までは早いと思います（学校・会社,間に合わない）〕トラブルがありましたが、Yさんが真摯に、対応してくれたのでとても助かりました。最後まで付き添っていただきありがとうございました。プランやオプションも細かな希望も応えてもらい、とても満足できるお葬式になりました。参列した叔母が、ぜひ自分もくらしの友の会員になりたいのでYさんから契約したいとセンターに連絡したところ、すでにYさんが世田谷の管轄から外れたとのことでとても残念でした。今後もお香典返しなどお世話になると思いますので宜しくお願いします。

大変満足いただけたとのお言葉を頂き、スタッフ一同大変嬉しく思います。
斎場でのトラブルに関して、ご不安な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。しかし、Yが真摯に対応しお客様にご安心いただけたとのこと、何よりもお力になれたことを嬉しく思います。Yに対するお褒めの言葉もありがとうございます。ほかの者でも同様の対応ができるよう、今後もさらに丁寧なサービス提供を心がけてまいります。引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

012411999245

＜満足度＞大変満足

＜今後期待するサービス＞
法事の時の食事処の紹介、もしくはそちらの会場を使わせて頂けたら嬉しいです。

大変満足いただけたとのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく思っております。また、法事の際の食事処の紹介や会場の利用についてのご提案、ありがとうございます。今後、このようなサービスをご提供できるよう、検討させていただきます。引き続き、お客様にご満足いただけるよう努力してまいりますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。

022412999428

＜満足度＞満足

＜印象に残ったスタッフ＞
・Mさん
担当者のおかげで葬儀が、スムーズに出来たと思います。

＜全体のご感想＞
突然の事でこまっていたが、葬儀がスムーズに運べたと思います。ありがとうございました。

担当者Mへのお褒めの言葉もありがとうございます。本人もみなさまのお力になれたことに大変喜び、心より感謝しております。
突然のことでご不安だったかと思いますが、少しでもお力になれたことを嬉しく思います。今後とも、お客様に寄り添ったサポートができるよう努めてまいりますので、引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。

022411999225