葬儀・家族葬の事例

＜満足度＞満足

＜印象に残ったスタッフ＞
・湯灌担当者男女各1名
湯灌を初めて体験しましたが、母をとても丁寧に扱って頂き、また私達にも温かく接して頂きました。とても癒されました。満足のいく最後のお別れとなりました。

＜今後期待するサービス＞
子供や孫に利用できるサービスの充実。成人式の着付け、七五三等、横浜の方まで行かないと出来ないとのことなので、とても残念に思いました。

湯灌担当者の対応についてもお褒めいただき、ありがとうございました。スタッフ一同、心温まるお言葉を励みにしてまいります。
また、今後のサービスに関するご提案もありがとうございます。お子様やお孫様にもご利用いただけるサービスの充実について、ご期待にお応えできるよう、今後のサービス展開において検討させていただきます。
引き続き、お客様にご満足いただけるよう努めてまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

032412999468

＜満足度＞満足

＜全体のご感想＞
挨拶状の評判が良かった。

満足いただけたとのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。また、挨拶状について高評価をいただき、スタッフ一同励みになります。今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、さらに努力してまいります。引き続きよろしくお願い申し上げます。

082412999123

＜満足度＞満足
駐車場がわかりにくかった。

＜印象に残ったスタッフ＞
・納棺師の方々
・会葬お礼状作成の方
上記2つは個人プレーでわかりやすいので評価しやすいという点はあるが、どちらも当方の希望通りの内容だった。

＜料理について＞
評価は△
自身はあまり食べていないが参列者の意見を元にした。

＜全体のご感想＞
どの部門のスタッフの方も親切でわかりやすい応対で良かった。初動（と言うのか）作業がカギを握ると思います。別れは本当に急な方もいるので、そこはもっと考えて対策してほしい。貴社の積み立てに入っていて良かったと思います。

満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。また、駐車場に関するご指摘、貴重なご意見として今後の改善に活かしてまいります。
納棺師や会葬お礼状作成のスタッフに対しての高評価をいただき、ありがとうございます。お客様のご希望に沿った内容をご提供できたことを嬉しく思います。
料理については、参列者の皆さまからのご意見を踏まえて評価いただきましたこと、感謝いたします。
全体的に親切でわかりやすい応対が良かったとのお言葉を頂き、スタッフ一同励みになります。また、初動の重要性についてのご指摘もありがとうございます。急なご不幸に対応するための更なる対策を検討し、迅速かつ適切なサポートを提供できるよう努力してまいります。
最後に、積み立てにご加入いただいていたことが良かったとのお言葉も大変ありがたく、今後ともより良いサービスを提供できるよう精進してまいります。引き続きよろしくお願い申し上げます。

062412999466

＜満足度＞満足

＜印象に残ったスタッフ＞
皆さんとても親切丁寧にして頂きましたが、年令（自身）のせいか、耳が少し遠く、もう少しはっきり大きい声で言って頂けると有難かったです。

＜全体のご感想＞
色々な面でお世話になり、大変助かりました。ありがとうございました。葬儀の時、弔電を2件頂いたのですが、「読み上げなくて良い」と答えましたが、追加で何件か来ました、一言「お名前だけでも読み上げて」というアドバイスが欲しかったです。それ以外はとても良かったです。

ご満足いただけたとのお言葉を頂き、大変嬉しく思います。また、スタッフの対応についてのご指摘もありがとうございます。おっしゃる通り、聴覚に配慮し、より大きな声でお伝えするよう心掛けてまいります。弔電の読み上げに関する大変貴重なアドバイスもありがとうございます。引き続き、お客様に寄り添ったサービスをご提供できるよう精進してまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

012410999203

＜満足度＞満足
Kさん
とても丁寧に対応して頂きました。 葬儀に関することは勿論のこと、細かいところまで、気をつけて、気を配り親身に対応してくれました。

＜全体のご感想＞
ア・ペアで私と娘2人が結婚式をしていて、葬儀は叔父、息子、この度の父とお世話になりましたが、葬儀も結婚式同様に打合せから、最後までの担当者がいると安心できると思います。そして六文銭と喪主の生花が高すぎます。

この度は、弊社をご利用いただき誠にありがとうございました。
Kについてのお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく存じます。お客様にとって大切なひとときをお手伝いできたことを心より光栄に思います。細かいところまで気配りを感じていただけたことは、スタッフ一同の励みになります。
ご結婚式やご葬儀に関して、長いお付き合いをいただき誠にありがとうございます。担当者が打ち合わせから最期まで対応することについてのご提案、貴重なご意見として今後のサービス向上に役立ててまいります。また、六文銭や喪主の生花についてのご指摘、ありがとうございます。価格については今後のサービス改善に反映させ、よりお客様にご納得いただけるように努めてまいります。
改めて、これまでのご厚情に感謝申し上げます。引き続き、お客様にとってより良いサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力を続けてまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

012411999725

＜満足度＞大変満足

＜全体のご感想＞
費用に関しては、相場がよく分からないので、判断が難しいです。

「大変満足」とのお言葉をいただき、スタッフ一同、大変嬉しく思っております。お客様にご満足いただけたことを心より嬉しく感じております。
葬儀の費用はご家庭のご状況やご希望により異なるため、相場が分かりにくいこともあるかと思います。今後も、より明確で納得いただけるような料金体系を提供できるよう努めてまいります。
改めて、貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。引き続き、より良いサービスを提供できるよう努力してまいりますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。

102409999141

満足

この度は、弊社をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
「満足」とのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。お客様にご満足いただけるサービスを提供できたことをスタッフ一同喜んでおります。今後も引き続き、より良いサービスの提供に努めてまいりますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。

062411999413

＜満足度＞満足
ご担当の応接が事前の打ち合わせから 葬儀の終わりまで親切、丁寧で良かったです。

＜印象に残ったスタッフ＞
スタッフの皆さまの対応が丁寧であり、とても気持ちの良い葬儀でした。

＜料理について＞
仕出しの弁当でしたが、値段の割に 内容が不十分でした。

担当者の対応に関して、お褒めのお言葉をいただき大変嬉しく思います。お客様に安心してご葬儀をお任せいただけるよう、今後もスタッフ一同努めてまいります。
料理に関してご不満をおかけし、申し訳ございませんでした。仕出し弁当の内容についてのご指摘を真摯に受け止め、今後、価格に見合った内容となるよう、品質向上に努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。引き続き、より良いサービスを提供できるよう努力してまいりますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。

022411999661

＜満足度＞大変満足
Hさん
かな分からない点や不安点に関して、みなさんの対応状況を事例に分かり易く説明いただいた。このため事前に不安点が解消され、当日は式に集中できた。

＜今後期待するサービス＞
葬儀で滅多に会わない親戚が集まったのに、当日はいっぱいいっぱいで、集合写真を撮り忘れました。
これはもちろん私のミスですが、同じ失敗をする方は多いのではないかと思います。
あたふたして撮り忘れている喪主に、「皆さんで写真撮らなくていいですか？」と、頃合いを見て軽く言ってくださるといいなと思います。

「大変満足」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく思っております。Hへの温かいお言葉ありがとうございます。安心してご葬儀を進めていただけたこと大変嬉しく思います。
集合写真に関するご提案、ありがとうございます。私どもも気づくことが出来ず申し訳ございませんでした。今後もサービス向上に努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。お客様のご要望にお応えできるよう、今後もより一層努力してまいりますので、引き続きよろしくお願い申し上げます。

012411999125

＜満足度＞大変満足
菩提寺との葬儀の日取り、斎場の予約など担当者様が懇切丁寧に調整して頂きました

＜印象に残ったスタッフ＞
埼玉営業所　I様にはお忙しい中、ご弔問にお越し頂き、御香典まで頂戴し、ありがとうございました。

「大変満足」とのお言葉をいただき、スタッフ一同、大変嬉しく思います。お客様にとって安心してご葬儀をお任せいただけるよう、今後も努めてまいります。
埼玉営業所のIつきまして、温かいお言葉をいただき大変嬉しく思います。Iをはじめ、スタッフ一同、お客様に寄り添い、少しでもお力になれるよう精一杯対応してまいります。
改めて、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。今後とも、お客様にご満足いただけるよう努力してまいりますので、引き続きよろしくお願い申し上げます。

092412999056

＜満足度＞大変満足
不慣れなことでしたが とても親切、丁寧な ご説明をいただきました。ありがとうございました。

＜全体のご感想＞
料理を少し残したまま席を離れていても、ちゃんと残しておいてくれたから。 ギフト券の使い道として、斎場でもカタログの申し込みができるととても助かるのですが…。
相模大野の方面には行った事がないのと、店舗でないと申し込めないのが残念です。

「大変満足」とのお言葉をいただき、スタッフ一同、大変嬉しく思います。
ギフト券の使い道についてのご提案ありがとうございます。斎場でのカタログ申し込みについて、ご不便をおかけし申し訳ありません。お客様からいただいたご意見をもとに、今後のサービス改善に向けて検討させていただきます。
改めて、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。今後とも、お客様にご満足いただけるよう努めてまいりますので、引き続きよろしくお願い申し上げます。

032411999140

＜満足度＞満足

＜印象に残ったスタッフ＞
皆さま丁寧で、癒されました

ご葬儀にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。お客様にとって少しでも心安らかなひとときとなったことを心より嬉しく感じております。
スタッフ一同、丁寧な対応を心掛けておりますので、「癒された」とのお言葉をいただき、大変光栄です。お客様に寄り添ったサービスを提供できるよう、今後も努めてまいります。
改めて、貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。引き続き、何かご要望がございましたら、どうぞご遠慮なくお知らせください。

062411999506

＜満足度＞大変満足
父の時より安くでき、サービスも良かった。

＜料理について＞
特に気になることは無く、気持ち良く利用できました。あまり食べれず、残してしまい申し訳ありません。

＜全体のご感想＞
大変お世話になりありがとうございました。感謝します。

「大変満足」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく思います。ご満足いただけたことを光栄に感じております。今後もより良いサービスを提供できるよう努めてまいります。
料理についてご不便をおかけした点がなく、気持ちよくご利用いただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、食べきれなかったことについて、どうぞお気になさらずご安心ください。お客様にご満足いただけるよう、今後も努力してまいります。
この度はありがとうございました。引き続き、何かご要望がございましたら、どうぞご遠慮なくお知らせください。

022411999459

＜満足度＞満足
供花の領収書が準備されていなかった。町会関係の方、早々に退席したかったのができなかったと。

＜料理について＞
量は多かった。（若い者はご飯が少ない）飲物がぬるかった。冷たいのが欲しかったとの声もあった。

この度は、弊社をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
供花の領収書について、準備が不足していたこと、大変申し訳ございませんでした。今後は、領収書の準備を確実に行い、お客様にご不便をおかけしないよう努めてまいります。また、町会関係の方々が早々に退席できなかった点についても、配慮が足りなかったことをお詫び申し上げます。
料理に関しても、ご意見をいただきありがとうございます。量に関しては、今後、より柔軟に対応できるように工夫を重ねてまいります。また、飲み物の温度についても、ご不便をおかけしました。冷たい飲み物の提供についても、今後改善を検討いたします。
お客様の貴重なご意見をもとに、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きよろしくお願い申し上げます。

012411999432

大変満足

この度は、弊社をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
「大変満足」とのお言葉をいただき、スタッフ一同、大変嬉しく思っております。お客様にとって大切なひとときが安心してお過ごしいただけたことを心より嬉しく感じております。
引き続き、お客様にとってより良いサービスを提供できるよう、努力してまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

012412999019

大変満足 料理はしていません

ご葬儀にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。お客様にとって大切なひとときをお手伝いできたことを大変うれしく思います。
今後ともお客様にご満足いただけるよう努めてまいりますので、引き続きよろしくお願い申し上げます。

012411999656

＜満足度＞満足
初めてなので、他とくらべられません。

＜印象に残ったスタッフ＞
一人一人の名前は記憶していませんが、どなたも良く対応して下さいました。

＜全体のご感想＞
今回は、一日葬なので、通夜代わりに前日泊ったのですが、もう少しゆったり出来たなら満足したのですが。

初めてのご葬儀であったとのこと、他と比較することができない中でご満足いただけたことを嬉しく思います。お客様の大切なひとときをお手伝いできたことを光栄でございます。
お客様に寄り添ったサービスをご提供できるよう、今後ともスタッフ一同努めてまいります。
前日のお泊まりについて、もう少しゆったりとお過ごしいただければさらにご満足いただけたとのご指摘、ありがとうございます。お客様のご要望により良く対応できるよう、今後、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。今後もお客様にご満足いただけるよう努力を続けてまいりますので、引き続きよろしくお願い申し上げます。

022411999594

＜満足度＞大変満足
私の祭壇の花のリクエストにこたえていただき有難かった。

＜今後の期待するサービス＞
互助会コースのセットとして、花の祭壇があるとよい（白木の祭壇ではなく）

＜全体のご感想＞
どういうものが棺に入れられるのか、相談にのっていただけて有難かった。花も秋らしいアレンジで飾る事ができ、遺影も娘が故人（母）の絵をかいたものを使い、私は母のスカートでバラを作ってリースに飾り、棺に乗せて見送ることができました。通夜も告別式もシャンソンのCDを流すだけで、来てくださった方、すべての方と直接話ができたのも良かったと思っています。母らしい、私らしい葬儀ができて満足しています。将来、故人のお見送りに関する仕事をしてみたいと思うようになりました。

祭壇のお花に関して、ご希望にお応えできたことを嬉しく思います。大切なひとときを彩る花々が、お客様にとって心に残るものとなったことをスタッフ一同喜んでおります。
互助会コースに関して、花の祭壇のご提案をいただきありがとうございます。お客様からのご要望を真摯に受け止め、今後のサービス向上の参考にさせていただきます。より多くの選択肢を提供できるよう検討を進めてまいります。
ご葬儀が、お母様らしく、またご自身らしいものになったと感じていただけたこと、私たちも大変嬉しく思います。遺影やお花、そしてお母様への手作りのリースなど、心のこもったお見送りを拝見し私たちもあたたかい気持ちとなりました。
「故人のお見送りに関する仕事をしてみたい」というお言葉、大変感動いたしました。そのような気持ちを抱かれるきっかけの一つとなれたことを光栄に思います。今後とも、より多くの方々にとって意味深いお見送りができるよう努めてまいります。
最後に、改めてご家族様のお母様に対する深い愛情とお心遣いに感謝申し上げます。今後とも何かご要望がございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。

082411999470

＜満足度＞大変満足

＜印象に残ったスタッフ＞
Kさん

＜料理について＞
温かい食事を用意したかった。

＜全体のご感想＞
温かい葬儀ができたと思います。スタッフの皆様　本当にありがとうございました。

ご葬儀にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。お客様にとって大切なひとときが、少しでも安らかで心温まるものとなったことを心より嬉しく思います。
Kについてお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。スタッフ一同、お客様に寄り添った対応を心掛けておりますので、その気持ちを感じていただけたことを大変嬉しく思います。
温かい食事に関するご意見、ありがとうございます。今後、温かい料理の提供について更に工夫を重ね、お客様にとってより良い葬儀を提供できるよう努めてまいります。
お客様のお言葉が、私たちの励みとなります。
改めて、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

082411999606

＜満足度＞満足
宿泊施設があって助かりました。私と息子、娘の三人で夫と共に過ごすことができました。

＜印象に残ったスタッフ＞
担当してくれた皆さんです。

＜料理について＞
通夜後の会席料理と市斎場での料理の中身が殆ど同じでがっかりした。お寿司とさしみの違いだけで、他は全く同じもので正直食べたくなかった”もう少し考えてほしい”出席者は身内で通夜も一緒だったので同じ言葉が聞こえて申し訳なく思った。→カタログで選ぶ種類が少ない” 会席料理は値段が高いにもかかわず、選ぶ種類が少ないと思う。

＜全体のご感想＞
夫の葬儀につきましては、大変お世話になりました。スタッフの皆様がとても親切でやさしく接して下さり、心より感謝申し上げます。50万円の友の会に入っていたので斎場にはお花がいっぱいでとてもきれいでした。二日前に行われた湯灌の儀はとても素晴らしかったです。亡き夫も体をきれいにしていただき、家族（子供や孫達）に見守られ顔の表情も笑みを浮かべたようなやさしい顔になり、感動致しました。とても良い葬儀だったと思います。本当にありがとうございました。

この度は、大切なご家族をお送りする際に、弊社をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
宿泊施設について、ご家族皆様がご一緒に過ごせ安心していただけたことを嬉しく思います。
担当スタッフについてのお褒めのお言葉をいただき、大変光栄に思います。スタッフ一同、心を込めて対応させていただきましたので、温かいお言葉に感謝いたします。
料理の内容について、貴重なご意見をいただきありがとうございます。通夜後の会席料理に関しまして、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた通り、種類に限りがあったことについて、今後の改善点として検討させていただきます。お客様にとって、より満足いただけるお料理を提供できるよう努めてまいります。
お葬儀において、湯灌の儀やお花の装飾がご満足いただけたこと、大変嬉しく存じます。亡きご主人様が安らかで優しい表情を見せていたとのお話に、私たちも感動いたしました。ご家族の皆様にとって、心温まるひとときとなったことを何より嬉しく思います。

最後に、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。今後とも、より一層ご満足いただけるよう努めてまいります。

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