葬儀・家族葬の事例

＜葬儀全体の感想＞
家族葬に対してとても温かい式にしていただけたので、大変満足しています。

＜スタッフについて＞
皆さま良かったです。

温かい式にしていただけたとのお言葉、ありがとうございます。ご家族の大切な時間をお手伝いできたことを、私たちも心から嬉しく思います。
またスタッフについてのお褒めの言葉、ありがとうございます。全員が心を込めた対応をこころがけておりますので、そのように言っていただくことができ大変励みになります。
この度は、私たちにご信頼をいただきありがとうございました。今後も何かお困りのことがありましたら、どうぞお気軽にご相談ください。

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＜印象に残った担当者＞
当日担当してくれたOさん。
よくやってくださいました。親切丁寧で仕事もテキパキと早いです。本当にありがとうございました。

＜葬儀全体のご感想＞
この度はお世話になり、無事にお葬式も終り、本当にありがとうございました。前はねむれない日もありましたがお葬式が終わってよくねむれるようになりました。心配する気持ちがおちつくようになりました。
これからまだまだやることがいっぱいあって、終わったあたりからさみしさが出てくるよと友達から言われました。でもこれから元気で頑張って参ります。お世話になり本当にありがとうございました。

＜料理について＞
葬場から帰ってきてビックリしました。明るくてコーヒーがとても美味しかったです。料理も。家族がみんな喜んでました。

この度はお疲れさまでございました。お友達がおっしゃった通り、ひと段落ついた際にさみしさを感じることもあるかもしれませんが、M様が前向きに進まれますよう、くらしの友グループで少しでもお力添えできればと思います。
お困りごとなどがございましたら、どうぞお気軽にご連絡ください。

082411999148

＜湯灌について＞
高齢でやせ細った母親を、いまだ生きているような姿(表情)に変えてくれた事に対し、感謝している。
私は、自宅で3年近く母親を介護し、最期を看取ったわけであるが、妹は遠方居住のため、たまにしか母の顔を見ることができず、最期(臨終)の時にも間に合わず、後悔している様子であった。
妹は、母のこの姿(表情)を見て、思わず写真(スマホ)に収めた。
私も、つられて、写真(スマホ)に収めた。
親しい人たちに、この母の写真を見せると、皆が、笑っているようだねと褒めてくれている。
あらためて、湯灌担当の方々に御礼を述べたい。 ” ありがとう “

この度は、湯灌のサービスに温かいお言葉をいただき、心よりお礼申し上げます。お母様が安らかで穏やかな表情を見せられたことで、ご家族様のお気持ちが少しでも癒されたのであれば、私どもにとってこの上ない喜びでございます。今後も皆さまの大切な時間に寄り添えるよう、心を込めたサービスを提供してまいります。

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＜葬儀全体の感想＞
スッキリさわやかで、心が和みました。何度も「くらしの友」を利用しておりますが、やはり行き届いた心づくしに感謝いたします。くらしの友の大ファンです。いろいろ素敵なサービスがございますが、いつもながらお花選びには感動いたして居ります。ありがとうございました。

＜印象に残った担当者＞
納棺をしてくださったお二人

＜料理について＞
素晴らしかったです。お味はすごく美味しいと、皆さんおっしゃっていました。

この度は温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。「くらしの友」のサービスにご満足いただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。今後もご期待に応えられるよう、丁寧で心のこもった対応を心がけてまいります。
これからも末永く「くらしの友」をよろしくお願い申し上げます。

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＜葬儀全体について＞
家族、親戚のみの小さな送る会でしたが、当日も色々細かいこちらの要望を丁寧に聞いてくださって(音楽をかけながら納棺など)、心穏やかに、精一杯の想いをこめて母を見送ることができました。

この度は、ご家族とご親戚のみなさまでのお別れの場をお手伝いでき、大変光栄に思います。
これからも、ご家族の想いに寄り添い、丁寧な対応を心がけてまいります。

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＜印象に残った担当者＞
葬儀当日の担当者Sさん、他2名の方も

＜会葬礼状について＞
ご会葬礼状のサービスは大変良かったと思います。少ない情報からの作文力、感心しました。前回に利用した時はなかったサービスでした。

この度は温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。会葬礼状のサービスにご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。オリジナルの会葬礼状は、故人の人となりをお伝えできるよう心を込めてお作りする、当社のおすすめのサービスの一つでございます。ご家族様の想いに寄り添い、故人様の生前のお姿が皆様の心に残るよう、引き続き丁寧にご対応させていただきます。

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＜印象に残った担当者＞
全てにおいてとても良い対応をしていただきました。全員です。

この度は、全てのスタッフに対して温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
全員が心を込めて対応させていただいた結果、お客様にご満足いただけたことを大変嬉しく思います。
今後もより一層、丁寧で心温まるサービスを提供できるよう努めてまいります。

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＜葬儀全体の感想＞
親族のみの葬儀のためアットホームで良かった。

＜印象に残った担当者＞
打ち合わせ担当のMさんや、当日担当Tさん
その他、お名刺をいただかなかった方にも感謝いたしております。

MやTをはじめとするスタッフへのお褒めのお言葉、誠にありがとうございます。お客様のお力になれたことが何よりの喜びです。
今後も、より一層丁寧で心温まる対応を心掛けてまいります。

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＜桜新町式場について＞
桜新町会場は自宅から近く、とても便利で設備もいいので有難く思っています。母の葬儀の時に初めて利用し、その時にくらしの友の会員システムを知りました。父の時の為、そして夫が私の時の時の為、と2人分入会、今回父の分を使わせていただきました。昨今、“小さなお葬式”という家族葬が主流のようですが、最期は華やかに送ってあげたいと思う私共の思いを汲み取っていただけたよい葬儀となりました。ありがとうございました。

＜担当者について＞
関わってくださったスタッフの皆様にも御礼申し上げます。が、ひとつ申し上げることがあるとしたら、新人教育の場でもあることはわかりますが、チーフにつきながら学ぶ場所であるという立場であるならそれをきちんと伝えて欲しかったです。こちらは全て信頼できると思っているので。

お父様のご葬儀もお手伝いできて光栄に存じます。
「華やかに送ってあげたい」というご希望にお応えできたことを嬉しく思います。今後もお客様の思いに寄り添った葬儀を心掛けてまいります。
また、スタッフへの貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。経験が浅いスタッフであったとしても、プロとしての責任感を持って対応すべきところ、ご不安をおかけしましたことをお詫び申し上げます。今後は、さらに信頼に応えられるよう努めてまいります。

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＜印象に残った担当者＞
Iさん
葬儀後の事や、色々不安な事などの質問にもていねいに、時にはわざわざ調べて対応していただいた。

この度は、お褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。少しでもご不安が解消できたのであれば幸いです。
今後もお困りのことがございましたら、いつでもお気軽にご相談くださいませ。

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＜印象に残った担当者について＞
みなさん 親切で良かったです。

＜葬儀費用について＞
相場がわからないので何とも言えない。

この度は温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。担当スタッフ一同、心より感謝申し上げます。今後も皆様に安心していただけるご対応を心がけてまいります。
また、ご費用に関するご意見をいただき、ありがとうございます。ご不明な点やご相談がございましたら、どうぞお気軽にお尋ねください。

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＜費用について＞
相場や他と比べずに、父の時にお願いした信頼で今回もお願いしました。
ただ父の時は互助会会員だったので、特典などありましたが、今回は非会員だったので、家族葬なら、もう少し葬儀費用抑えられる所もあったのかなとも思っています。

この度も私どもにご依頼くださり、誠にありがとうございました。お父様のご葬儀に続き、今回も信頼いただきましたことに深く感謝いたします。
費用に関してご意見をいただき、ありがとうございます。
ご家族様のご要望やご予算に応じて、できるだけご希望に沿ったプランをご提案させていただくよう努めて参りますので、今後もご不明な点やご相談がございましたら、どうぞお気軽にお申し付けください。

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＜葬儀全体について＞
会葬お礼状の喪主の挨拶の添削サービスがよかった。
また今回3回目の利用で初めて会員になったがやはり良かった。
ほとんどの担当者はプロ意識が高いとかんじた。

＜印象に残った担当者＞
U.Yさん

この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。オリジナル会葬礼状の添削サービスや、会員システムのご利用にご満足いただけとのこと、大変嬉しく存じます。
一方で、関わらせていただいた全員がプロフェッショナルであると感じていただけなかった点につきまして、今後は、どの担当者であっても一貫してご安心いただけるよう、全スタッフのサービス向上に一層努めてまいります。
今後とも何かご不明な点やお気付きのことがございましたら、どうぞご遠慮なくお知らせください。

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全体的な感想：大変満足
スタッフの対応について：大変満足
料理全体の感想：大変満足

この度はアンケートにご協力いただき、誠にありがとうございます。また、高い評価をいただきましたこと、大変光栄に存じます。今後もより一層、質の高いサービスをご提供できるよう努めてまいります。

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＜葬儀全体について＞
メモリアルコーナーを作っていただき、故人の写真などをたくさん飾ることができました。大変満足しています。

＜印象に残った担当者＞
Hさん、Sさん
とても真摯に対応してくださり、心に寄り添っていただいていると感じました。

ご満足の声やスタッフへのお褒めの言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございます。スタッフ一同、大変励みになります。

メモリアルコーナーを通じて故人様を偲ぶことができたことは、私たちにとっても大変嬉しい限りです。今後も心に寄り添ったサービスを提供できるよう、精一杯努めて参ります。

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<良かった点>
受付時の対応全般が良かったです。各種葬儀費用について顧客目線の誠実な対応をしていただきました。

＜改善が必要な点＞
失礼ながら元々「精進料理」に対して、それほど期待をしていなかったので合格点だと思いました。
ただ、配膳担当者の対応については残念でした。事前に配膳を並べ直してもらう際、不満そうな表情をされ、ドリンクの量も不十分でした。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。打ち合わせ担当者や精進料理についてご満足いただけたこと、嬉しく思います。
一方で、配膳担当者の対応についてご期待に沿えず、申し訳ありませんでした。今後、スタッフ一同、対応の改善とサービスの向上に努めてまいります。

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